浮府办字〔2023〕53号

浮梁县人民政府办公室

关于印发浮梁县物业服务企业考核

管理办法的通知

县政府有关部门，县直有关单位：

《浮梁县物业服务企业考核管理办法》已经县政府第29次常务会审议通过，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

2023年9月5日

（此件主动公开）

浮梁县物业服务企业考核管理办法

为贯彻落实县委县政府关于创建全国文明城市和国家卫生县城复审工作的有关文件精神，加强对全县物业服务企业的监督管理，规范物业服务企业经营行为，促进全县物业服务市场标准化、规范化发展，进一步助力全县物业行业提档升级，保障业主合法权益，增强居民幸福指数，依据《江西省物业管理条例》和《浮梁县住宅小区物业管理实施办法（试行）》等相关规定，结合我县实际，制定本办法。

一、考核对象

在我县范围内从事物业管理服务活动的物业服务企业，包括注册地在我县以及在我县办理备案登记的外地物业服务企业及分支机构。

二、考核内容

（一）企业管理及经营。主要考核管理项目依法依规运营、资料(承接查验资料)管理、制度建设、营业场所规范、依法公开公共收益收支、工作人员仪容仪表规范、物业服务档案管理等内容。

（二）房屋管理及设施养护。主要考核对房屋共用部位管理和维护，以及对电梯、消防、水、电、气等设施(设备)的管理、维修、保养、年检等内容。

（三）公共秩序维护和管理。主要考核企业对小区实行封闭管理，监控设施维护、安防监控值守、定时巡查、车辆进出管理、车辆停放等内容。

（四）环境卫生及园林绿化管理。主要考核物业对公共区域保洁服务、垃圾分类、垃圾清运、绿化养护等内容。

（五）党建引领物业管理。主要考核符合条件的企业建立党支部，发展党员，开展社会主义核心价值观宣传，组织开展“党建+物业”红色文化活动等内容。

（六）接受主管部门、镇（社区）的监督和指导。主要考核按要求参加工作会议并完成布置的工作任务，配合镇（社区）做好业委会成立、改选、换届及做好物业投诉处理、业主自治的指导、协调等工作。

三、组织领导

成立物业服务企业考评工作领导小组，组长由县政府分管领导担任，副组长由县住建局局长及社区管委会主任担任，成员由县文明办、县委信访局、县住建局、县卫健委、县市监局、县城管局、县城市社区管委会、县消防大队及各社区组成。领导小组下设办公室，办公室设在县住建局，住建局分管领导兼任办公室主任，具体负责物业企业考核管理工作。领导小组成员根据工作需要临时抽调。

四、考核方式

（一）年度考核。考核每半年考核一次，即上半年考核和下半年考核，采取“半年一通报，全年一评定”的方式进行，半年考核完成后应及时将考核结果予以通报，年终在上下半年考核的基础上对物业服务企业进行星级评定。由物业服务企业考评工作领导小组牵头，县住建局、城市社区管委会、县市监局、县城管局、县消防救援大队及社区等单位参与，并邀请相关专家及住宅小区业主代表。考核按照《浮梁县物业服务项目考核评分表》（附件2）的要求，对服物业服务企业进行百分制考核；其中上半年考核对物业服务企业1-6月份的经营服务情况进行考核，应于当年7月底前完成；下半年考核对物业服务企业7-12月份的经营服务情况进行考核，于次年1月底前完成；考核完成后及时汇总填写《物业服务项目上（下）半年考核得分情况表》（附件3）。

（二）加(扣)分标准。物业企业(管理项目)当年获得省级以上表彰的加 3 分，市级表彰的加 2 分，县级表彰的加1分，企业员工个人获得市级以上表彰的加 1 分。企业因违反相关规定受到市级以上通报批评的扣 3 分，县级通报批评扣1分，因企业责任给业主生活造成严重影响后果或被新闻媒体曝光的扣 3分，主管部门督办事项不积极配合，不能及时完成的扣 1 分。对物业服务企业存在信访投诉、媒体曝光等情况，未在规定期限内整改到位的，每起在年度考核中扣2分（加分累计不超过20分，扣分累计不设上限）。

（三）问题整改。对考核（考评）中存在的问题，考核（考评）单位应及时予以约谈或下发《浮梁县物业服务企业检查考核责令整改通知书》（附件6），督促整改落实，物业服务企业须在10日内落实整改，并且提供书面整改报告，由领导小组办公室抽查对整改结果进行认定。

五、考核结果核定

（一）年度综合评定。 考核采用“百分制”，按照下列方式计算企业年度考核综合得分。综合分数=企业（项目）上半年考核得分×50%+企业（项目）下半年考核得分×50%+加(扣)分项得分。物业服务企业在我县范围内了承接2个及2个以上物业服务项目，物业服务企业的年度考评综合得分为其承接的物业服务项目年度考评综合得分的平均分。

（二）年度考核直接定为不合格的情形。

物企有下列情形之一的，其年度考核即评定为不合格。

1.将住宅小区的全部物业管理业务一并委托给他人的；

2.擅自改变住宅小区内公共建筑和共用设施用途，损害业主共同利益的；

3.擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，损害业主共同利益的；

4.与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；

5.出租、出借资质证书的；

6.不向业主公布小区公共收益、政府补贴经费及其他相关经费收支情况的；

7.物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房、相关设施设备和有关资料的；

8.发生重大责任事故，造成严重后果的；

9.物业服务企业拒不配合考核工作，造成考评工作无法正常进行的。

六、考评结果运用

（一）星级评定。年终综合考评得分90分以上(含 90 分)的企业评定为五星企业；综合考评得分 80 以上 (含 80 分)90分以下的企业评定为四星企业；综合考评得分 60 分以上 (含 60 分)80分以下的企业评定为三星企业，综合考评得分 60 分以下的企业评定为不合格企业，责令限期整改，对在规定期限内整改仍不达标的企业将列入黑名单。

（二）公布。物业服务企业年度考核结果将通过新闻媒体向社会公布，接受社会监督，记入企业信用档案。

（三）奖惩机制。对考核评定为五星物业服务企业的将给予通报和奖励，奖励资金在县政府设立的物业管理专项资金中列支。年度考核为合格企业且有限期整改事项的，整改期间不得在我县承接新的物业项目。年度考核不合格的企业，将给予通报批评并责令限期整改，在我县三年内不得承接物业新项目。被列入黑名单或连续两年不合格的，通过新闻媒体曝光，并取消其参加物业项目招投标资格或者责成业主委员会予以辞退。

七、工作要求

（一）加强组织领导。考评工作领导小组要加强领导，明确分工。社区及各相关职能部门既要各司其职，各负其责，又要积极配合，密切协作，确保考核工作顺利进行。

（二）夯实工作责任。社区及各相关职能部门要严格按照考评职责分工，抓好任务落实，促进物业企业服务规范化，各物业服务企业在考核办法下发后，要认真开展好自评工作，做好自查整改工作，形成考核备查资料台账。

（三）严明工作纪律。考评工作人员要遵守考评工作纪律， 按照公平、公正、公开的原则，认真考评。对在考评工作中 发现弄虚作假、以权谋私等违规行为，将给予严肃处理。

附件：1.浮梁县物业服务企业考评工作领导小组成员名单

2.浮梁县物业服务项目考核评分表

3.物业服务项目上（下）半年考核得分情况表

          4.物业服务企业年度加（扣）分事项情况表

5.物业服务企业年度考核综合得分情况表

6.浮梁县物业服务企业检查考核责令整改通知书

附件1

浮梁县物业服务企业考评工作

领导小组成员名单

组长：段铖松 县委常委、常务副县长

副组长：段小伟 县住建局局长

汪跃进 县城市社区党工委书记、管委会主任

成 员：刘清根 县委宣传部副部长、县文明办主任

陈卫兵 县委信访局副局长

王筱浪 县公安局党委委员、治安大队大队长

方志坚 县住建局党组成员

张志良 县卫健委党组成员、副主任

洪长德 县市监局二级主任科员

曹忠林 县城管局党组成员、副局长

吴伟涛 县城市社区管委会副主任

杨 珂 县消防救援大队副大队长

李巧干 城东社区党委书记

周晓林 城南社区党委书记

王新娇 城西社区党委书记

李美玲 城北社区党委书记

领导小组办公室设在县住建局，县住建局党组成员方志坚兼任办公室主任，具体负责物业企业考核管理工作。

附件2

浮梁县物业服务项目考核评分表

物业服务项目名称：物业服务企业：

检查考核单位（章）：检查考核时间：

附件3

物业服务项目上（下）半年考核得分情况表

填报单位（章）：时间：

附件4

年度物业服务企业加（扣）分事项情况表

物业服务企业：时间：

附件5

物业服务企业年度考核综合得分情况表

填报单位（章）：时间：

附件6

浮梁县物业服务企业检查考核责令整改通知书

XX公司：

我们在 年 月 日对你公司受托管理的 物业项目（地址： ）进行日常检查（抽查）考核时，发现存在以下问题：

1、XXXXXX

2、XXXXXX

3、XXXXXX

根据《浮梁县住宅小区物业管理实施办法（试行）》的规定，责令你一公司按以下要求进行整改：

1、

2、

3、

4、在10日内将书面整改报告反馈至考核单位。

考核单位（公章）

年 月 日