【“十县百乡”创建】三龙镇“五日工作法”，以公开促服务，以公开促落实

2022年,自江西省人民政府政务公开办公室在全省开展基层政务公开标准化规范化“十县百乡”建设活动以来,三龙镇认真贯彻落实省、市、县有关建设要求,以推进建设“五型”政府为目标,以政务公开为抓手,积极探索基层政务公开新方式、新路径,以“五日工作法”打通政务服务“最后一公里”,让政府工作更透明,群众更欢迎,营商环境更优。

政务公开日,让政务服务更透明。为确保政务公开各项工作落到实处,2022年,我镇按照规程对下属部门和试点村(三龙村)、新建党群服务中心的杨家和杨村村进行村级“三务”信息公开栏建设进行指导,确保了政务公开工作的顺利开展。依据最新的权责清单和公共服务事项清单,结合本乡镇具体实际,全面梳理编制《三龙镇基层政务公开标准化目录》,对19个领域基层政务公开目录进行简化调整,确保看得懂、好理解、用得上。同时,全面梳理和优化政务公开工作流程,修订完善三龙镇政务公开工作各项制度,推动公开方式更加统一规范,做到依法、及时、准确公开政务信息。

普法宣传日,让政务服务更规范。镇司法所与三龙镇派出所于每周三联合开展“普法宣传日”,采取贴近百姓生活的方式,收集社情民意,化解纠纷矛盾,普及法律知识,为增强群众法治观念和法治意识发挥了重要作用。从家庭财产纠纷、继承纠纷到邻里间的占用公共空间、漏水、噪音等各种矛盾纠纷,问题不一,数量不少。工作人员对村民进行耐心的讲解和说服教育,从骨肉亲情的角度和远亲不如近邻的特殊关系入手,普及相关的法律知识,在情理交融的唠家常过程中将矛盾纠纷一一化解。目前,共解答各类法律咨询13人次,发放宣传手册36本。

服务企业日,让政务服务更贴近。基于三龙镇工贸重镇的特性,企业众多,我们完善公开渠道,推动“线上线下”齐发力,提高政务公开的便民性。一方面,进一步强化政务新媒体的“政务发布”平台属性,通过“魅力三龙”微信公众号、抖音视频号发布信息,把政务新媒体作为发布政府权威信息、突发公共事件和回应引导政务舆情的重要平台,常态化对疫情防控、稳岗就业、营商环境、乡村振兴等信息的公开。另一方面,通过“万干进万企”等活动,组织政务服务工作人员,常态化开展“企业服务日”活动,发动我镇全体干部主动对接进企业宣传浮梁县为企业纾困解难的政策方针,强化对审批服务、惠企政策的精准宣传和解读,及时为企业答疑解惑,同时,设立“帮办绿”代表导服帮办岗,即帮助企业免费发布招聘信息、办理一次性创业补贴、专业技术职称申报等事项,为企业代办事项16件。

百姓说事日,让政务服务更暖心。每周举办一次的“百姓说事日”活动,以部门单位领导“坐班制”、便民服务中心主任“坐班制”及科室主任交流“坐班制”等方式,现场解决问题。村里的老百姓、村“两委”班子成员、值班领导齐聚在便民服务中心,通过参会人员共同商议,理清问题根源,研究解决实际困难,现场调解矛盾,提出解决方案,有效提升基层服务保障水平和群众的满意程度。为推动基层政务公开标准化规范化向农村延伸,有效衔接政务公开与村务公开。杨村村在新建的党群服务中心建立“党建+说理室”,三龙村以“闲事啰嗦党员志愿服务队”将重要指示精神以口头语言传达给村民。杨家村通过网格员+党员中心户模式,把矛盾问题解决在网格内。

便民服务日,让政务服务更优质。以解决群众“需求端”为导向,倒逼政务服务“供给端”,不断提升效能,打造“便民化”政务服务,以群众和企业办事“最多跑一次”为目标,便民服务日当天,值班人员中午延时服务至12:15,下午延时服务至18:00,只要大厅还有办事群众未办完事,窗口工作人员就会主动延迟下班时间,直到办完,送走最后一名办事群众才会下班,确保前来办事群众不白跑、不空跑。目前,通过延时服务共办理事项25件。

三龙镇在服务群众的过程中始终坚持“服务真便民,服务真专业,服务真贴心,服务真精细”。进一步搭建起政府与群众沟通的桥梁,持续推动政务工作公开化、透明化,努力打造人民满意的服务型政府,让政务在阳光下运行,让政务公开真正地为民服务。