今年以来,国家税务总局浮梁县税务局聚焦优化税收营商环境,多措并举抓实抓细纳税服务工作,不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度,助力营商环境不断优化,充分激发市场主体活力,助推地方经济高质量发展。

办税流程再优化。浮梁县税务局创新推出“简事快办”专窗,将涉税业务繁简分离,为纳税人打造一个无需排队、快速办结、即办即走的涉税服务简事快办专窗。该专窗主要办理开具完税证明、个税APP密码重置、三方协议签订、社保费自然人信息变更等12项业务,能在1分钟快速办结。并且成立金牌导税团队,落实“非必须、不叫号”原则,对小件速办事项进行精准引流,保障该类业务纳税人得到快速响应、即办即离,提高窗口运转效率,办税服务厅平均等待时间缩短40%,平均业务办理时间缩短20%。

办税渠道再扩展。浮梁县税务局大力宣传推广非接触式办税,充分利用企业微信群、新闻媒体等途径宣传“非接触式”办税缴费清单、热点问答以及最新税收优惠政策。同时依托纳税人缴费人标签体系和税费大数据,利用“赣税行”智慧服务平台和电子税务局等渠道“点对点”向符合条件的纳税人缴费人推送减税降费优惠政策,通过“精准画像”,浮梁县税务局税收优惠政策的推送成功由“人找政策”转化为“政策找人”。全力推进操作“掌上办”,将32项高频办税业务功能纳入赣税行掌上服务平台,为纳税人提供多种办税渠道。推行“自助办”,配置10台自助终端办税为纳税人提供便利,方便纳税人自助通过触摸屏办理发票代开、发票申领、申报纳税等业务。实现政策“码上知”、咨询“线上答”、业务“网上办”。目前县税务局现有的自助终端机可申领发票承载量已达到最高值,目前发票业务办理量达32000余笔。

办税体验再升级。浮梁县税务局全力推进远程咨询和办税辅导“办问协同”工作,主动转变以窗口办税为主的传统服务模式,推动纳税服务工作的线上线下融合、前台后台融合、内部外部融合,建立以非接触式办税为主、线上智能导办为辅、窗口办税升级定制服务的现代化纳税服务模式。组建了“办问协同”服务团队,办税服务厅工作人员从“前台”转向“幕后”,通过江西省电子税务局远程在线咨询辅导,为纳税人缴费人线上业务办理提供文字、语音、视频、远程桌面协助等便捷的咨询辅导服务,使纳税人缴费人通过电子税务局等纳税人端系统远程发起税费咨询请求,切实消除线上操作咨询辅导中的堵点痛点,不断提高纳税人满意度。目前浮梁县税务局共通过线上指导纳税人753户次,解决纳税人缴费人业务问题1142个。云端解答、线上受理逐渐成为工作主旋律,提升行政效能,为纳税人提供更加优质、便捷、高效的服务。

办税服务再精细。为更好地服务重点项目企业,浮梁县税务局成立了专业队伍服务县重点项目税收业务,建立重点服务对象台账,为纳税人量身打造一册“提醒事项清单”,“一对一”为纳税人开展税收政策、办税流程等宣讲,有效保障纳税人业务操作应会尽会、税费优惠政策精准直达。同时为重点企业开启“绿色通道”,企业在日常经营生产中遇到问题、困难及诉求时,可向专业管理队伍内分配的专管员进行咨询,县局组派人员对重点企业的疑难杂症及急难愁盼进行相应处理,目前已为29户去年续建及今年新建重点项目提供了此类服务。