为切实破解老年人、残疾人、行动不便群众等特殊群体办事难题，持续优化政务服务体验，县政务服务中心以帮办代办服务为抓手，全方位推进政务服务信息无障碍建设，补齐服务短板、跨越数字鸿沟，让政务服务既有速度更有温度。

为破解部分群众不熟悉智能设备、沟通不便、行动受限等问题，该中心立足群众需求，健全全流程帮办代办机制，组建专职帮办代办队伍，设立无障碍服务专窗与绿色通道。工作人员主动靠前，提供一对一陪同服务，从咨询引导、资料填写、线上操作、业务受理到证件送达，全程代跑代办，免去群众来回奔波。面对不会使用自助终端、线上平台的老年群体，工作人员耐心讲解操作步骤，手把手指导老人使用智能设备，帮助老年人享受暖心便捷服务。

在硬件设施升级方面，该中心全面优化无障碍服务环境。完善无障碍通道、无障碍卫生间、专用停车位，配备轮椅、老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物资，增设高低服务柜台、语音播报设备，优化大厅标识指引。同时，升级线上办事平台无障碍功能，开启语音朗读、大字显示、简易操作模式，兼顾线下实体服务与线上智能服务，实现线上线下双向无障碍。

下一步，该中心将持续细化无障碍服务举措，丰富帮办代办服务内容，不断提升服务精细化、人性化水平，用心用情为各类办事群众保驾护航，全力打造全龄友好、便民高效的政务服务阵地。