国庆佳节,阖家团圆之际,浮梁县12345政务服务便民热线接到一则特殊求助:一名未成年人因与家长发生矛盾离家出走,此时无处落脚。

热线工作人员意识到未成年人独自在外存在极大安全隐患,第一时间安抚孩子情绪,仔细询问其位置和身体状况。同时,立即启动应急联动机制,在持续与孩子通话确保其安全的同时,同步对接属地社区和辖区民警,详细说明情况。

社区工作人员与民警迅速赶到现场,他们没有生硬地劝说孩子回家,而是以朋友的姿态耐心倾听孩子的诉求,积极疏导其内心的矛盾。经过近一个小时的沟通,孩子终于放下了抵触情绪,意识到自己的行为让家长十分担忧,最终同意回家。

事后,热线进行回访确认,孩子在家状态平稳,家长也表示今后会多倾听孩子的想法,避免类似情况再次发生。此次事件处置过程中,浮梁12345热线始终将“孩子安全”作为首要原则,既尊重未成年人的诉求,又快速联动多方力量,用温情与效率筑牢了守护网。

下一步,浮梁县12345热线将持续深化“接诉即办、办就办好”的服务准则,以更高效的响应速度、更温情的处置细节,当好群众身边的“贴心人”,切实把每一件民生诉求办实、办细、办好,始终守护好群众的安心与团圆。