“太感谢社区工作人员了，我儿子常年瘫痪在床，出门办证根本不可能，你们跑前跑后帮我们把事儿办得妥妥当当，真是帮了我们家大忙了！”近日，寿安镇枣树坞居委会收到了辖区瘫痪居民家属的真挚感谢。针对辖区内瘫痪在床、行动不便的残疾人办理残疾证更换的实际困难，居委会主动担当、全程代办，用暖心服务打通了服务群众的“最后一公里”。

此前，枣树坞居委会工作人员在日常入户走访中，了解到辖区内有居民因疾病导致瘫痪，长期卧床无法行动，原残疾证即将到期，但因身体原因无法亲自前往医院做鉴定、到政务大厅办理更换手续，家属也因照顾病人分身乏术，办证事宜一拖再拖。得知这一情况后，居委会第一时间启动“上门帮办”服务机制，安排专人对接该居民家庭，全程跟进残疾证更换的每一个环节。

第一步，入户走访摸情况，收集材料暖人心。社区工作人员首先来到瘫痪居民家中，与居民及家属面对面沟通，详细了解居民的身体状况、生活起居和实际困难，耐心讲解残疾证更换的政策要求和办理流程。工作人员仔细核对居民身份证、户口本、原残疾证等相关材料，认真填写申请表格，同步收集整理好办证所需的全部基础资料，为后续流程做好充分准备，让居民在家中就能完成前期手续，免去奔波之苦。

第二步，医院对接做鉴定，专业评定保合规。在完成前期材料收集后，社区工作人员陪同家属，带着居民的相关病历材料前往浮梁县医院，对接专业医生为居民进行残疾等级鉴定。医生严格按照残疾评定标准，结合居民的病历资料和实际身体状况，出具了规范的残疾鉴定证明，为残疾证更换提供了权威依据。工作人员全程协调对接，确保鉴定流程高效顺畅，切实保障居民的合法权益。

第三步，政务大厅办手续，全程代办零跑腿。拿到医院出具的残疾鉴定证明后，社区工作人员整理好全套申请材料，专程前往浮梁县政务服务中心办证大厅，为居民代办残疾证更换的全部申报手续。从材料提交、信息录入到流程审核，工作人员全程跟进、逐项落实，高效完成了所有办理环节，真正实现了“居民零跑腿、服务上门办”。

此次为瘫痪居民全程代办残疾证更换，是寿安镇枣树坞居委会践行“我为群众办实事”的生动缩影。下一步，枣树坞居委会将持续聚焦辖区老年人、残疾人等特殊群体的急难愁盼问题，不断优化便民服务举措，常态化开展上门帮办、全程代办服务，用实际行动把党和政府的关怀送到群众心坎上，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。