在数字化浪潮席卷社会的当下，不少老年群体因不熟悉智能技术逐渐成为民生服务的“沉默角落”。鹅湖社区党支部书记吴和开在走访中发现，不少老人面对智能设备时手足无措，既无法享受便捷的数字化服务，又难以寻求有效帮助，这种“数字鸿沟”带来的生活困境正日益加剧他们的焦虑与无助。

鹅湖社区党支部以问题为导向，创新打造“线上+线下”双线融合服务体系。以“流动服务站”为载体，将服务窗口前移至居民聚集区，每周二、四在鹅湖广场长廊定点开展服务。身着红马甲的网格员们不仅手把手指导老人使用电子社保卡，更将独居老人、残障人士的个性化需求记在心头。一张张印有紧急联络电话、社区卫生站位置标识的“爱心联络卡”，如同架起了一座座直通民心的桥梁。

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据统计，自“流动服务站”运行以来，累计发放“爱心联络卡”75张，为老年人提供健康科普、药品代购、就医陪诊等服务25次。

鹅湖社区的胡大妈握着工作人员的手，感动地说：“真是太感谢你们了！不仅耐心地手把手教我使用电子社保卡，还特意为我们老年人制作了‘爱心联络卡’，连社区卫生站的位置都标注得这么清楚明白。现在心里感觉特别温暖，也踏实多了。”

下一步，鹅湖镇将以鹅湖社区“流动服务站”的成功实践为起点，持续聚焦老年群体等特殊人群的民生需求，推动暖心服务向更广阔的领域延伸。